천연화장품 보나쥬르

고객센터

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    [제품 문의] 제품에서 이상한 냄새가 나는데 왜 그런가요?

    천연화장품의 특성상 추출물 원물의 수확시기나 제조시기 등의 차이로 인하여

    화장품 특유의 취가 조금씩 다르게 느껴질 수 있습니다.


    특히 여름철에 향이 없는 로션, 크림 제품에 한하여 베이스취가 좀더 강하게 나기도 합니다.

    이는 피부에 영향을 주는것이 아니니 안심하시고 사용 부탁드립니다.




    [주문&배송] 결제를 취소하고 싶어요


    결제 완료 상태에서 취소를 원하신다면 고객센터나, 게시판으로 문의 부탁드립니다.

    (이미 발송된 제품의 경우 취소처리가 불가할 수 있고, 추가 택배비가 발생할 수 있습니다.)


    다만, 무통장 입금의 경우 입금 확인 전 고객님께서 주문건 취소를 하실 경우

    환불이 지연되실 수 있으니 환불받으실 [계좌번호/은행명/예금주]를 게시판으로 남겨주시면 확인 후 빠른 처리 도와드리겠습니다


    감사합니다.




    [제품 문의] 왜 성분함량을 다 알려주지 않나요?

    안녕하세요 보나쥬르 R&D센터의 연구개발 책임자입니다.

    많은분들이 몇가지 성분에 대해 정확한 함량을 문의주십니다.


    일반적으로 제조공법은 회사의 기밀과 같은 존재입니다. 

    그 이유는, 특정 성분들은 '배합한도'가 있기때문에 몇몇 성분들의 함량을 알게되면

    일반적인 화장품 연구원이라면 대략적으로 다른 성분들의 함량(%)를 예측할 수 있습니다.


    하지만 화장품을 만듦에 있어서 성분 1%, 2%의 함량이 제품의 품질에 크게 좌지우지 하게 된답니다.

    이런 이유로 법적으로 전성분은 공개하되 유기농제품으로 표기하고 있는 제품, 상품의 이름에 들어가있는 메인성분은 함량 표기를 필수로 하고 있으며

    그 외에는 제조사가 가지고 있는 지적재산권이라 할 수 있는 제조공법을 지켜주고 있습니다.



    저희 보나쥬르는 R&D센터에서 직접 연구개발을 진행하고 있으며 단순하게 판매하면 끝이라는 생각으로 제품을 만들고 있지않습니다.

    한 제품을 만듦에 있어서 1~2년간 꾸준한 연구개발, 샘플링을 진행하고 신중하게 제품을 출시하고 있습니다.

    절대 제품에 자신이없어서 공개하지 않는 것이 아님을 말씀드립니다.



    최근 저희 보나쥬르 제품을 카피하고 제조공장에 카피 문의를 하는 업체가 많아졌습니다..

    물론 저희 제품의 원가가 너무나 높고, 제조공법상 저희만의 기술력 때문에 그대로 카피하는건 불가능하지만 컨셉을 그대로 따라해서 카피하는 업체가 많아지다보니

    저희 보나쥬르 내부적으로 제조공법을 지키기위한 노력이 이어지고 있습니다.




    카피제품으로부터 보나쥬르의 제품을 지키고, 앞으로도 계속해서 좋은 제품을 고객분들께 제공하고자 하는

    저희의 노력이니 양해의 말씀드립니다.



    [제품 문의] 제품 사용 순서와 방법이 어떻게 되나요?

    기본적으로 화장품은 "묽은제품/기능성제품" 우선적으로 사용해주시면 됩니다.


    사용순서 : 스킨 > 앰플 > 세럼 or 에센스 > 로션 > 수분크림 > 보습/영양크림 > 선크림 > 메이크업제품


    * 스킨은 피부에 수분을 공급하고 피부결을 정돈해서 다음단계에 사용할 제품의 흡수를 돕습니다.

    * 전 단계 제품을 충분히 흡수시켜준 후 다음 단계 제품을 사용해주십시오.

    * 미백, 탄력개선에 도움을 주는 제품은 피부 회복이 활발하게 이루어지는 밤시간에 사용하시는 것이 효과적입니다.

    [제품 문의] 보통 제품은 얼마정도 쓰면 다 쓰나요~?

    사용자의 사용량, 얼굴크기에 따라 달라질 수 있으나 일반적으로 1~3달정도 사용이 가능합니다.


    * 사용자에 따라 달라질 수 있습니다.

    폼클렌징 : 평균 3개월

    스킨 : 평균 2~3개월

    로션 : 평균 3~4개월

    앰플,세럼,에센스 : 평균 2개월

    크림 : 3개월


    [제품 문의] 냉장보관 해야 하나요?

    상온~고온에서 갈변 현상이 발생될 수 있는 비타민C 컨센트레이션 앰플은 냉장보관 해주시고

    이외 제품들은 직사광선이 닿지 않는 서늘한 곳에 보관하면서 사용해주시길 바랍니다.


    냉장보관해서 사용하길 원하신다면 꾸준히 냉장보관한 상태로 사용해주시길 권합니다.

    * 잦은 온도변화는 화장품의 변질에 영향을 미칩니다.


    (보나쥬르는 화학성 갈변억제 성분을 일체 사용하지 않습니다. 갈변현상이 발생하여도 제품 내용물의 이상이 아니므로 안심하고 사용해주세요.)

    [제품 문의] 스킨/로션/크림 중 한가지만 발라도 되나요?

    피부타입과 피부상태에 따라 다를 수 있습니다.

    스킨은 스킨케어의 첫단계로써 사용해주시는 것이 좋으며

    피부의 현 유수분양에 따라 수분제품과 유분제품을 선택적으로 사용해주시는 것이 좋습니다.


    또한, 피부의 건조함에 따라 로션과 크림 중 하나만 사용하는 것이 피부개선에 더욱 효과가 있을 수 있습니다.

    * 기본적으로 크림이 로션보다 고영양/고기능성이니 둘 중 하나를 사용하고 싶으시다면 크림을 추천드립니다. (피부타입에 맞춰 사용해주세요.)


    모든 화장품이 그렇듯 꼭 단계별로 모두 사용할 필요는 없지만

    피부 상태에 따라 다르기 때문에 보나쥬르 1:1상담게시판을 이용해주시면 자세한 상담 도와드리겠습니다.


     
    [제품 문의] 튜브 제품 용량이 왜 덜 들어있나요?

    튜브형 제품은 내용물이 용기의 50-60%정도 담겨있는 것이 정상제품입니다.


    내용물이 너무 많이 담겨있다면 튜브끝을 열을 이용해서 봉하는과정에서 내용물이 새어나오거나 터지게됩니다.

    따라서 빛에 비춰봤을때 튜브킈의 반 정도 들어있는 것이 정상입니다.


    저희 보나쥬르는 기재된 용량보다 내용물을 더 담아 고객분들께 제공하고 있으니 안심하고 사용해주세요.
    (50ml라고 적혀있는 제품도 실제로는 51~52ml가 담겨있습니다.)


    [제품 문의] 화장품을 사용했을 때 효과가 바로 나타나나요?

    보나쥬르는 정직한 천연화장품을 만들고 있으며 고객님의 피부개선을 목표로 제품을 연구개발하고 있습니다.


    하지만 화장품은 의약품이 아니며 매일매일 사용하며 관리하는 자가관리용품입니다.

    따라서 하루 이틀 사이에 피부가 좋아지기보다는 꾸준히 사용하여 피부환경이 변화됨에 따라 피부가 점차적으로 개선될 수 있습니다.

    또한, 사람마다 피부가 다르기 때문에 그 반응 또한 나타나는 시기가 일정하지 않습니다.


    <피부 각질 탈각주기 알기>

    일반적으로 피부는 각질탈각 주기를 가지고 있으며 평균적으로 '한 달'입니다.

    그리고 세 번정도 반복되어야 피부 내에 쌓였던 화학 성분들이 배출되고 피부환경이 변화한다고 합니다.(3개월)

    따라서 3개월 이상 꾸준히 사용해주셔야 피부개선을 더욱 더 기대할 수 있습니다.




     

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